CRM для адвоката по уголовным делам: оптимизация процессов и рост клиентской базы

Проблема: обращения к адвокату поступают по разным каналам, процесс обработки хаотичен, база не формируется, задачи забываются и из-за этого страдает качество оказания юридической помощи адвокатом.

Решение: создание воронок продаж в amoCRM с автозадачами на нужных этапах, интеграция с сайтом и Авито, подключение мессенджеров и внедрение чат-ботов.

Воронки

Как правило, к адвокату приходят либо по рекомендации, либо при помощи каналов продвижения. Поэтому мы разработали две воронки: продажи и партнеры.

В воронку Продажи попадают “холодные обращения” - с Авито, соцсетей, сайта, мессенджеров.

В воронке Партнеры ведется учет всех обращений от партнеров.


Автозадачи

На каждом этапе воронки необходимо осуществить определенные действия. Так, чтобы оптимизировать процесс и ничего не забыть, мы настроили автозадачи, которые автоматически напоминают, что необходимо сделать при работе с доверителями.

Интеграция с сайтом

Сайт адвоката разработан на Тильде - самой гибкой платформой. Мы связали сайт с amoCRM для автоматического поступления заявок.

Теперь все новые заявки попадают в Неразобранное в воронке Продажи и адвокату поступает уведомление в приложении amoCRM и браузере о наличии новой заявки, что ускоряет обработку и повышает автоматически лояльность потенциального доверителя.

Интеграция с Авито

Адвокат запускает рекламу на Авито для привлечения потенциальных доверителей. Мы настроили интеграцию с платформой, чтобы все заявки и диалоги также отображались в amoCRM.

Подключение мессенджеров

Подключили WhatsApp и Телеграм для оперативной коммуникации с потенциальными доверителями. Теперь все диалоги отображаются в карточке сделки, что не только экономит время, но и позволяет вспомнить детали обсуждения.

Внедрили чат-бота

Разработали чат-ботов на базе Salesbot для нерабочего и рабочего времени, чтобы сиюминутно уделить внимание потенциальному клиенту и не забыть связаться с ним.

Контроль дублей

Настроили Контроль дублей, чтобы сделки не дублировались при повторных обращениях.

Обучение

Проведено видеообучение по работе с amoCRM и также направлена инструкция с ключевыми моментами, которые необходимо учитывать при работе в системе.