Проблема: отсутствие управления клиентскими потоками
- Несистемный учет обращений: запросы из различных каналов (мессенджеры, сайт, соцсети) не фиксировались централизованно, что приводило к запаздывающим ответам и потере части потенциальных доверителей.
- Отсутствие единого алгоритма обработки лидов: каждый новый запрос обрабатывался по индивидуальной схеме, что не позволяло выстроить стандартизированный и предсказуемый цикл взаимодействия с клиентом.
- Ручное управление задачами и напоминаниями: контроль за звонками, встречами и процессуальными сроками осуществлялся вручную, повышая операционные риски.
- Разобщенность коммуникационных каналов: история взаимодействий с клиентами была распределена между электронной почтой, мессенджерами и телефонными звонками, затрудняя формирование целостной картины по каждому делу.
Стратегия внедрения: построение централизованной клиентоориентированной системы
Мы реализовали комплексный проект по внедрению amoCRM, создав интегрированную платформу для управления всеми этапами взаимодействия с доверителями.
1. Дифференциация воронок продаж
Для эффективного управления различными каналами привлечения были созданы две целевые воронки.
2. Автоматизация рутинных операций
На критически важных этапах воронок были настроены автозадачи. Система автоматически формирует напоминания о необходимых действиях: первичный звонок, отправка документов, подготовка встречи. Это обеспечило соблюдение стандартов обслуживания и разгрузило юриста от рутинного контроля.
3. Интеграция и консолидация каналов коммуникации
4. Дополнительные оптимизации и обучение
Была активирована функция контроля дублей для исключения создания повторных карточек клиентов. После завершения этапа настройки мы провели для юриста специализированное обучение и предоставили инструкции.
Мы реализовали комплексный проект по внедрению amoCRM, создав интегрированную платформу для управления всеми этапами взаимодействия с доверителями.
1. Дифференциация воронок продаж
Для эффективного управления различными каналами привлечения были созданы две целевые воронки.
- Воронка «Продажи»: для обработки первичных обращений, поступающих через сайт, социальные сети, квизы и мессенджеры. Четкие этапы воронки обеспечили контролируемое движение каждого лида от первого контакта до подписания соглашения.
- Воронка «Партнеры»: для работы с рекомендациями и обращениями от партнеров. Данная воронка позволила формализовать и оптимизировать взаимоотношения с реферальными источниками.
2. Автоматизация рутинных операций
На критически важных этапах воронок были настроены автозадачи. Система автоматически формирует напоминания о необходимых действиях: первичный звонок, отправка документов, подготовка встречи. Это обеспечило соблюдение стандартов обслуживания и разгрузило юриста от рутинного контроля.
3. Интеграция и консолидация каналов коммуникации
- Синхронизация с сайтом на Tilda: реализована автоматическая передача заявок с веб-сайта непосредственно в сделку в соответствующей воронке. Специалист мгновенно получает оповещение, что позволяет обеспечить оперативную реакцию на запрос.
- Подключение квиза: настроен импорт данных из рекламных квизов, что обеспечило прозрачность оценки эффективности рекламных кампаний.
- Интеграция мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Мах): все переговоры в подключенных мессенджерах отображаются в карточке сделки, предоставляя полный контекст общения без необходимости переключения между приложениями.
- Внедрение чат-ботов (Salesbot): разработаны сценарии для автоматизированного взаимодействия с клиентами в нерабочее время и в периоды высокой нагрузки. Чат-бот выполняет первичный сбор информации и формирует задачу для юриста, гарантируя, что ни один запрос не останется без внимания.
4. Дополнительные оптимизации и обучение
Была активирована функция контроля дублей для исключения создания повторных карточек клиентов. После завершения этапа настройки мы провели для юриста специализированное обучение и предоставили инструкции.
Достигнутые результаты
Внедрение amoCRM позволило кардинально повысить эффективность управления практикой
- Централизация информации: все данные о клиентах, история взаимодействий и текущие задачи сфокусированы в единой системе.
- Снижение времени обработки запросов: автоматизация уведомлений и процессов позволила существенно ускорить реакцию на входящие обращения.
- Повышение прозрачности коммуникаций: полная история контактов с доверителем доступна в режиме одного окна.
- Укрепление клиентской лояльности: рост оперативности и качества коммуникации положительно сказался на уровне доверия клиентов.
- Рост профессиональной эффективности: юрист получил возможность концентрироваться на решении юридических задач, передав системе функции контроля и напоминания.
Реализованный проект позволил не просто внести технологические улучшения, а выстроить понятную, клиентоориентированную и масштабируемую систему взаимодействия с клиентами.
Узнайте, сколько стоит внедрить amoCRM для Вас
