Юристы часто оценивают сайты с профессиональной точки зрения: насколько полно раскрыта практика, указаны ли нужные категории дел и статьи законов, все ли формулировки достаточно юридические.
Потенциальный клиент смотрит на тот же сайт иначе. Ему нужно быстро понять, работает ли компания с его ситуацией, можно ли ей доверять и что делать дальше.
Поэтому сайт с подробными юридическими текстами не всегда оказывается понятным человеку, который сталкивается с юридической проблемой. Экспертность не нужно убирать - её нужно правильно показать.
Юристу важна детализация, клиенту - понятный ответ
Когда юрист оценивает сайт коллеги или своей компании, он замечает то, на что клиент может вообще не обратить внимания.
Ему важно, насколько подробно описана практика, какие категории споров указаны, насколько точно сформулированы юридические вопросы, раскрыт ли судебный опыт.
Для клиента всё начинается с другого. Он приходит со своей ситуацией и пытается понять: «Мне сюда или нет?»
Допустим, человек столкнулся с проблемой при покупке квартиры у застройщика. Он не обязан знать, как юридически называется его спор, какая именно категория требований ему подходит и какие нормы права регулируют ситуацию.
Поэтому ему проще увидеть понятное описание своей проблемы и уже после этого разобраться в юридических деталях.
Когда профессиональная детализация начинает мешать
Подробности не делают сайт плохим. Сложности начинаются, когда профессиональная информация оказывается понятнее юристу, чем потенциальному клиенту.
Например, страница может начинаться с длинного описания юридической практики, а конкретные ситуации клиентов появляются только через несколько экранов. Или на ней перечислены десятки категорий споров, но человеку сложно понять, к какой из них относится его случай.
Бывает и наоборот: на сайте много информации об опыте компании, регалиях и сложных делах, но мало объяснений, с какими задачами можно обратиться.
В результате у юриста после просмотра возникает ощущение: «Здесь всё подробно описано». А клиент так и не получил ответа на главный для себя вопрос: «Эта компания может помочь мне?»
Как сохранить экспертность и при этом говорить понятно
Упрощать нужно не юридическую практику, а способ её объяснения. На сайте вполне могут быть кейсы, профессиональные термины и подробное описание практики. Но сначала человеку нужно дать базовое понимание ситуации.
Например, сначала объяснить, в каких случаях компания берётся за споры с застройщиками, какие задачи может решить и как начинается работа. А уже потом раскрыть нюансы, основания для требований, судебную практику и другие профессиональные детали.
Так экспертность никуда не исчезает. Наоборот, клиенту становится проще её увидеть, потому что он понимает, что именно доказывает этот опыт и зачем ему эта информация.
Сайт не должен заставлять клиента разбираться в юриспруденции
Человек приходит на юридический сайт не для того, чтобы самостоятельно поставить своей ситуации правовую «диагностику».
У него обычно есть более простой запрос: меня затопили соседи, застройщик задерживает квартиру, страховая отказала в выплате, возник спор с супругом или появилась проблема с долгами.
Если сайт помогает узнать свою ситуацию и сразу показывает, чем компания может быть полезна, двигаться дальше проще.
А если сначала нужно разобраться в классификации споров, юридической терминологии и десятках вариантов требований, часть людей просто уйдёт.
Это не означает, что все сложные темы нужно превращать в примитивные тексты. Но базовая информация должна быть понятна человеку, который не имеет юридического образования.
Как посмотреть на сайт глазами клиента
Есть простой способ посмотреть на свой сайт со стороны. Откройте главную страницу или страницу конкретной услуги и попробуйте ответить на несколько вопросов:
- Понятно ли сразу, чем занимается компания?
- Понятно ли, может ли она помочь в моей ситуации?
- Видно ли, почему ей можно доверять?
- Понятно ли, что делать далее?
Ещё лучше дать сайт человеку, который не связан с юридической практикой. Попросить его несколько минут изучить страницу, а затем своими словами рассказать, чем занимается компания и с какой проблемой к ней можно обратиться.
Если человек начинает пересказывать юридические термины, но не может нормально объяснить предложение компании, значит, сайт хорошо говорит с профессионалом, но недостаточно хорошо — с клиентом.
Где проходит граница между экспертностью и понятностью
Юристу нужно показать, что он умеет работать со сложными ситуациями. Клиенту нужно понять, подходит ли ему этот специалист.
Это не две конкурирующие задачи.
Экспертность отвечает на вопрос: «Почему вам можно доверять?»
Понятность отвечает на вопрос: «Подходите ли вы мне?»
А структура сайта помогает человеку перейти к следующему шагу: прочитать подробнее, задать вопрос, позвонить или оставить заявку.
Поэтому хороший сайт юридической компании не обязан быть максимально простым. Он должен быть понятным на первом уровне и достаточно глубоким на следующих.
В заключение
Юрист и клиент смотрят на один и тот же сайт с разных точек зрения. Юрист оценивает полноту и профессиональность информации, а клиент пытается понять, может ли компания решить его конкретную задачу.
Поэтому сайт, которым команда гордится как подробным и экспертным, стоит иногда проверить ещё по одному критерию: понятен ли он человеку, который пришёл туда впервые и ничего не знает о вашей практике.
Экспертность не нужно прятать и тем более убирать. Её нужно подать так, чтобы клиент сначала понял предложение, а потом уже увидел всю глубину работы компании.
